Reclami & Mediazione

1. Il nostro impegno per la qualità e la gestione dei reclami

Flucredit si impegna a garantire un servizio bancario e creditizio d'eccellenza. Tuttavia, in caso di difficoltà o disaccordo riguardante la gestione del conto, l'esecuzione di un'operazione o un finanziamento, è a vostra disposizione una procedura rigorosa e gratuita per gestire il reclamo secondo le disposizioni regolamentari.

2. Fase 1: Servizio Clienti e Ufficio Reclami

Per qualsiasi insoddisfazione, vi invitiamo a rivolgervi al nostro ufficio reclami:
• Via e-mail: contact@flucredit.com o direction@flucredit.com (indicando codice cliente e oggetto).
• Per posta: Flucredit SAS – Ufficio Reclami, 45 Promenade des Anglais, 06000 Nizza, Francia.
Ci impegniamo a confermare la ricezione entro 10 giorni lavorativi e a fornire una risposta conclusiva entro massimo 2 mesi (o 15 giorni per servizi di pagamento).

3. Fase 2: Ricorso al Mediatore Bancario Indipendente

Qualora la risposta non fosse soddisfacente, o trascorsi due mesi senza riscontro, potrete adire gratuitamente il Mediatore Bancario indipendente:
• Mediatore FBF: Le Médiateur de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 09, Francia.
• Online: Tramite il modulo sul sito ufficiale della mediazione.
Il ricorso al Mediatore sospende i termini di prescrizione e l'esito motivato viene reso entro 90 giorni.

4. Piattaforma europea per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR)

Per i contratti conclusi online, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Reclami relativi alla Protezione dei Dati (GDPR)

Per questioni riguardanti i diritti sui dati personali GDPR, potete contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) all'indirizzo contact@flucredit.com, ferma restando la facoltà di reclamo all'autorità garante (ad es. CNIL su www.cnil.fr).