Reclamaciones y Mediación
Procedimiento de tramitación de reclamaciones, resolución amistosa y mediación bancaria independiente.
1. Nuestro compromiso de calidad y tramitación de reclamaciones
Flucredit se compromete a ofrecerle un servicio bancario y financiero de excelencia. No obstante, si experimenta cualquier dificultad o desacuerdo en la gestión de su cuenta o en el seguimiento de un crédito, dispone de un procedimiento gratuito y transparente para tramitar su reclamación conforme a la normativa supervisora.
2. Paso 1: Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones
Ante cualquier disconformidad, le invitamos a ponerse en contacto en primer lugar con nuestro departamento de reclamaciones:
• Por correo electrónico: contact@flucredit.com o direction@flucredit.com (indicando su número de cliente y motivo).
• Por correo postal: Flucredit SAS – Servicio de Reclamaciones, 45 Promenade des Anglais, 06000 Niza, Francia.
Nos comprometemos a acusar recibo en un plazo de 10 días hábiles y responder definitivamente en un máximo de 2 meses (o 15 días hábiles para servicios de pago).
3. Paso 2: Recurso ante el Defensor / Mediador Bancario Independiente
Si la respuesta obtenida no le satisface, o en ausencia de respuesta transcurridos dos meses, puede acudir de forma gratuita al Mediador Bancario independiente:
• Mediador de la FBF: Le Médiateur de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 09, Francia.
• Vía telemática: A través del portal oficial del mediador.
La mediación suspende los plazos de prescripción legal y emite un dictamen motivado en un plazo de 90 días.
4. Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL)
Para controversias derivadas de contratos de servicios o préstamos suscritos por internet, la Comisión Europea ofrece una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Reclamaciones sobre Protección de Datos (RGPD)
Si su reclamación atañe al tratamiento de sus datos personales bajo el RGPD, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en contact@flucredit.com, con derecho a reclamar ante la autoridad de control competente (como la CNIL en www.cnil.fr).