Réclamations & Médiation

1. Notre engagement qualité et traitement des réclamations

Flucredit met tout en œuvre pour vous délivrer un service bancaire et financier d'excellence. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté ou un désaccord dans la gestion de votre compte, l'exécution d'une opération ou le suivi d'un crédit, un dispositif rigoureux et gratuit est mis à votre disposition pour recueillir et traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, conformément aux recommandations de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).

2. Première étape : Le Service Clientèle et Réclamations

Pour toute insatisfaction, nous vous invitons à vous adresser en premier lieu à votre conseiller ou directement à notre cellule dédiée aux réclamations :
• Par e-mail : contact@flucredit.com ou direction@flucredit.com (en précisant votre identifiant client et l'objet de votre demande).
• Par courrier postal : Flucredit SAS – Service Réclamations Clients, 45 Promenade des Anglais, 06000 Nice, France.
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à vous apporter une réponse définitive sous un délai maximum de 2 mois (ou 15 jours ouvrables pour les réclamations relatives aux services de paiement).

3. Deuxième étape : Recours auprès du Médiateur Bancaire Indépendant

Si la réponse apportée par notre Service Réclamations ne vous donne pas entière satisfaction, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur bancaire indépendant, tiers neutre chargé de rechercher un accord amiable :
• Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) : Le Médiateur de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 09.
• Par voie électronique : via le formulaire dédié sur le site officiel du médiateur.
La saisine du Médiateur suspend les délais de prescription légale. Le Médiateur rend un avis motivé dans un délai de 90 jours à compter de la réception du dossier complet.

4. Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL)

Pour les litiges nés d'un contrat de service ou de crédit souscrit en ligne, la Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL). Vous pouvez y accéder et déposer un dossier via l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Réclamations relatives aux Données Personnelles (RGPD)

Si votre réclamation concerne l'exercice de vos droits Informatique et Libertés ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez joindre directement notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse contact@flucredit.com. Si aucune réponse satisfaisante ne vous est apportée, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) sur son site internet www.cnil.fr.